Concevoir pour améliorer la conversion et la rétention et réduire les abandons

Couverture de Nicolas Torres

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L'objectif de la conception UX et UI est de créer une expérience intuitive et agréable pour les utilisateurs. Cependant, même les sites Web et les applications les mieux conçus peuvent connaître une baisse, ce qui signifie que les utilisateurs abandonnent leur visite sans effectuer l'action souhaitée. Cela peut se produire à tout moment au cours du parcours de l'utilisateur, par exemple, entre l'arrivée sur la page d'accueil et la finalisation d'un achat. Les concepteurs peuvent mettre en œuvre plusieurs stratégies et bonnes pratiques pour réduire les abandons et améliorer la conversion et la rétention.

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1. Mener des recherches auprès des utilisateurs

La réalisation d'études auprès des utilisateurs est la première étape de la conception d'une expérience utilisateur exceptionnelle. Les recherches sur les utilisateurs vous aideront à mieux comprendre et à identifier les besoins, les désirs et les problèmes spécifiques d'un utilisateur. Les informations ainsi obtenues peuvent être utilisées pour créer un site Web ou une application répondant à ces exigences et préférences spécifiques tout en minimisant les difficultés tout au long de l'expérience de l'utilisateur.

Les enquêtes, les entretiens et les tests utilisateurs sont des exemples de recherches sur les utilisateurs.

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2. Simplifiez le parcours utilisateur

Une fois que vous avez bien compris les besoins et les préférences de vos utilisateurs, l'étape suivante consiste à rationaliser le parcours utilisateur. Le parcours utilisateur fait référence au chemin emprunté par un utilisateur entre son arrivée sur le site Web ou l'application et la réalisation de l'action souhaitée, telle que la réalisation d'un achat ou le remplissage d'un formulaire. La rationalisation du parcours d'un utilisateur peut impliquer :

• Réduire le nombre d'étapes et les complexités nécessaires pour réaliser l'action souhaitée
• Simplifier les formulaires
• Permettre aux utilisateurs de trouver facilement ce qu'ils recherchent

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3. Optimisez les temps de chargement

Vous avez probablement quitté de nombreuses pages Web ou applications parce que le chargement prenait trop de temps. Les utilisateurs sont moins susceptibles de rester sur un site Web ou une application dont le chargement est trop long. Voici quelques moyens d'optimiser les temps de chargement :

• Réduire la taille des images et des vidéos
• Minifier le code
• Utilisation d'un réseau de diffusion de contenu (CDN). Un CDN est un réseau de serveurs qui peut distribuer du contenu aux utilisateurs en fonction de leur localisation, réduisant ainsi les temps de chargement.

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4. Utilisez un langage clair et concis

La langue utilisée sur un site Web ou une application peut avoir un impact significatif sur l'expérience utilisateur. Les utilisateurs peuvent être confus ou frustrés s'ils ne comprennent pas ce qu'ils sont censés faire. Pour éviter cela, les concepteurs et les rédacteurs doivent utiliser un langage clair et concis, facile à comprendre et à suivre. Les titres, les sous-titres et les appels à l'action doivent tous être aussi simples et directs que possible.

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5. Fournir un feedback visuel

Les utilisateurs peuvent être frustrés s'ils cliquent sur un bouton et que rien ne se passe. Fournir un feedback visuel est donc un outil puissant pour éviter cela. Le feedback visuel peut inclure :

• Changer la couleur d'un bouton
• Affichage d'une icône de chargement qui indique que l'action de l'utilisateur a été enregistrée

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6. Utilisez un design adaptatif

L'expérience utilisateur doit être fluide sur tous les appareils. Si un site Web ou une application ne fonctionne pas correctement sur un certain appareil, cela peut évidemment être très frustrant pour l'utilisateur. C'est là que le responsive design entre en jeu. La conception réactive permettra aux sites Web et aux applications de s'adapter à différentes tailles d'écran et résolutions. Quelques considérations :

• Concevez d'abord pour le mobile. Il est important de commencer par la plus petite taille d'écran et de progresser progressivement.
• Testez sur plusieurs appareils
• Priorisez le contenu le plus important et rendez-le facilement accessible sur des écrans plus petits

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7. Personnalisez l'expérience

La personnalisation est un aspect de plus en plus important de l'expérience utilisateur. Les utilisateurs sont plus susceptibles d'interagir avec un site Web ou une application qui leur est adapté. Voici quelques moyens de personnaliser l'expérience des utilisateurs :

• utiliser les données des utilisateurs pour recommander des produits ou des services
• fournir un contenu pertinent
• proposer des promotions ou des remises.

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La réduction des abandons et l'amélioration de la conversion et de la rétention dans la conception de l'UX et de l'UI nécessitent une approche centrée sur l'utilisateur. En mettant en œuvre ces stratégies, vous pouvez améliorer le succès de vos sites Web et de vos applications et établir des relations durables avec les utilisateurs.

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